Hvilken garanti har produkter?

Garantien for produkter købt i vores butik er et grundlæggende aspekt for at sikre tilliden og tilfredsheden hos vores kunder. Hvis et produkt viser sig at have fabrikantfejl, vil vi tage de mest passende skridt til at løse situationen for forbrugeren. Dette kan inkludere reparation, erstatning af produktet, et prisenedsættelse eller opsigelse af kontrakten. Alle disse tiltag er helt gratis for forbrugeren.

Lovgivningen fastslår, at vi er ansvarlige for mangler, der opstår inden for en periode på tre år efter levering af produktet. Denne levering anses som sket på den dato, der fremgår af fakturaen, købsbeviset eller fragtdokumentet, hvis dette er senere. Derudover eksisterer der en formodning til fordel for forbrugeren: Det anses for, at mangler, der viser sig inden for de første to år efter levering, allerede eksisterede på tidspunktet for levering af varen.

Forbrugeren kan udøve sin ret til at få manglede overholdelse af lovgivningen rettet ved en simpel erklæring. Hvis man vælger reparation eller udskiftning af produktet, er det vigtigt at fremhæve, at disse muligheder vil blive gennemført, medmindre det viser sig umuligt eller indebærer uforholdsmæssige omkostninger for os som sælgere. Enhver handling, vi foretager for at bringe produktet til overensstemmelse, skal opfylde følgende kriterier:

• Være gratis for forbrugeren, hvilket dækkende omfatter alle nødvendige omkostninger, inklusive forsendelses- og transportomkostninger.
• Udføres inden for rimelig tid efter at vi er blevet informeret om manglen, for at undgå større ulemper for forbrugeren.

Forbrugeren skal stille varen til rådighed for os, og vi vil arrangere at hente den på vores regning på den måde, der medfører færrest gener for kunden, alt taget i betragtning af varens art. Vi vil ikke være ansvarlige for yderligere betalinger for normal brug af en vare, der er blevet udskiftet inden leveringen af det nye produkt.

I tilfælde af produkter, der er blevet installeret, vil vi sørge for at fjerne den ikke-overensstemmende vare og installere den reparerede eller udskiftede vare, og vi vil påtage os alle omkostninger forbundet med denne handling.

Derudover vil vi give forbrugeren den relevante dokumentation angående leveringen af varen, herunder datoen for levering og beskrivelsen af manglen. Ligeledes vil vi også give forbrugeren en kvittering for leveringen af den overensstemmende vare.

Forbrugeren har også ret til at kræve en prisnedsættelse eller opsigelse af kontrakten. Prisenedsættelsen vil være proportional med forskellen mellem den værdi, som varen ville have, hvis den var i overensstemmelse, og den faktiske værdi af varen på tidspunktet for levering. Dog vil opsigelse af kontrakten ikke finde sted, hvis manglen ikke er betydelig.

Disse alternativer kan anmodes om, når:

• Virksomheden ikke har udført reparationen eller udskiftningen på en tilfredsstillende måde.
• Det vurderes, at manglen i den reparerede eller udskiftede vare er alvorlig.
• Løsningen på at bringe varen i overensstemmelse er umulig eller uforholdsmæssigt byrdefuld.
• Det er tydeligt, at der ikke er givet et rimeligt tidsrum til at løse situationen.

Hvis man vælger disse alternativer, vil virksomheden refundere forbrugeren det betalte beløb for varerne efter modtagelse af disse eller efter fremlæggelse af en kvittering, der dokumenterer deres returnering. Desuden har forbrugeren ret til at suspendere eventuelle udestående betalinger, indtil virksomheden opfylder sine forpligtelser.

Afslutningsvis, hvis forbrugeren står over for en situation, der begrænser brugen af varen på grund af krænkelser af tredjeparts rettigheder, kan de anmode om reparation af manglen, prisnedsættelse eller opsigelse af kontrakten. I alle tilfælde vil forbrugeren ikke være ansvarlig for nogen yderligere betalinger for normal brug af de varer, der er blevet udskiftet under kravsprocessen. Hvis de ovennævnte betingelser opfyldes, kan de også kræve erstatning for skader og tab, der måtte være opstået.