Wat is de garantie op de producten?

De garantie op producten die in onze winkel zijn gekocht, is een fundamenteel aspect om het vertrouwen en de tevredenheid van onze klanten te waarborgen. In het geval dat een product fabrieksdefecten vertoont, zullen wij de situatie op de meest geschikte manier voor de consument oplossen. Dit kan de reparatie, vervanging van het product, prijsverlaging of ontbinding van het contract omvatten. Al deze handelingen zijn volledig gratis voor de consument.

De wet stelt dat wij verantwoordelijk zijn voor de gebreken aan de conformiteit die zich binnen drie jaar na de levering van het product voordoen. Deze levering wordt beschouwd als uitgevoerd op de datum die op de factuur, het aankoopbewijs of het afleveringsbewijs staat, als deze later is. Bovendien is er een gunstige vermoedens voor de consument: gebreken aan de conformiteit die binnen de twee jaren na de levering optreden, worden geacht al aanwezig te zijn op het moment van levering van het goed.

De consument kan zijn recht op herstel van de gebreken aan de conformiteit uitoefenen door middel van een eenvoudige verklaring. Bij het kiezen van reparatie of vervanging van het product, is het belangrijk op te merken dat deze alternatieven worden uitgevoerd, tenzij het onmogelijk is of een onevenredige kost voor ons als verkopers met zich meebrengt. Elke maatregel die we nemen om het product aan de conformiteit aan te passen, moet voldoen aan de volgende criteria:

• Gratis voor de consument, waarbij alle benodigde kosten, inclusief verzend- en transportkosten, zijn inbegrepen.
• Verkregen binnen een redelijke termijn vanaf het moment dat we op de hoogte worden gesteld van de gebrek aan conformiteit, om verdere ongemakken voor de consument te vermijden.

De consument dient het goed ter beschikking te stellen, en wij zorgen ervoor dat we het op onze kosten op de minst hinderlijke manier voor de klant terughalen, rekening houdend met het type goed. Wij zijn niet verantwoordelijk voor aanvullende kosten door normaal gebruik van een goed dat is vervangen voordat het nieuwe product is geleverd.

In het geval van producten die zijn geïnstalleerd, zullen we het niet-conforme goed verwijderen en het gerepareerde of vervangende goed installeren, waarbij we alle kosten die bij deze actie horen op ons nemen.

Bovendien bieden we de consument de juiste documentatie over de levering van het goed, inclusief de leverdatum en de beschrijving van de gebrek aan conformiteit. Eveneens zullen we de consument de bijbehorende bewijsstukken over de levering van het conforme goed verstrekken.

De consument heeft ook het recht om een prijsverlaging of ontbinding van het contract te eisen. De prijsverlaging zal proportioneel zijn aan het verschil dat bestaat tussen de waarde die het goed zou hebben als het conforme was en de echte waarde van het goed op het moment van levering. De ontbinding van het contract zal echter niet plaatsvinden als de gebrek aan conformiteit niet significant is.

Deze alternatieven kunnen worden aangevraagd wanneer:

• De ondernemer niet op de juiste manier heeft gerepareerd of vervangen.
• Er wordt geoordeeld dat de gebrek aan conformiteit in het gerepareerde of vervangende goed ernstig is.
• De oplossing om het goed in overeenstemming te brengen onmogelijk of overdreven kostbaar is.
• Het blijkt dat er geen redelijke termijn is om de situatie op te lossen.

Als deze alternatieven worden gekozen, zal de ondernemer de consument het betaalde bedrag voor de goederen terugbetalen na ontvangst ervan of bij indiening van een bewijs dat de terugzending heeft plaatsgevonden. De consument heeft ook het recht om enige openstaande betaling op te schorten totdat hij aan zijn verplichtingen voldoet.

Tenslotte, als de consument zich in een situatie bevindt die het gebruik van het goed beperkt door een schending van de rechten van derden, kan hij herstel van de gebrek aan conformiteit, prijsverlaging of ontbinding van het contract verzoeken. In ieder geval is hij niet verantwoordelijk voor enige aanvullende betaling voor normaal gebruik van goederen die tijdens het claimproces zijn vervangen. Als aan de vastgestelde voorwaarden is voldaan, kan hij ook schadevergoeding eisen voor schade die mogelijk is ontstaan.