Plazos devolución de pedidos

En nuestro e-commerce, valoramos profundamente la satisfacción de nuestros clientes, por lo que hemos implementado un servicio de post-venta diseñado para resolver cualquier inconveniente relacionado con el envío y entrega de nuestros productos. Nuestro objetivo es mantener a nuestros clientes informados en todo momento, proporcionándoles una experiencia de compra transparente y agradable.

Si, por alguna razón, no está satisfecho con su pedido, tiene derecho a ejercer el derecho de desistimiento. Esto le permite devolver el producto en un plazo de 14 días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del pedido. Este proceso está respaldado por la legislación vigente en comercio electrónico, garantizando así la protección de los derechos de los consumidores.

Es esencial mencionar que el derecho de desistimiento no se aplica a ciertos productos. En particular, aquellos que han sido confeccionados según las especificaciones solicitadas por el comprador o que están claramente personalizados. Por lo tanto, le recomendamos revisar detenidamente las características de los artículos antes de proceder con su compra para evitar malentendidos.

Para iniciar el proceso de devolución, puede rescindir el contrato de compra a través de cualquier medio admitido en derecho, como un correo electrónico, carta o fax. También ponemos a su disposición un formulario de desistimiento que puede utilizar para facilitar este procedimiento. Es importante que tenga en cuenta que será responsable de la devolución de los productos, por lo que no se aceptarán envíos con porteo debido.

Una vez que se formalice la devolución, el vendedor tiene la obligación de reembolsar todas las cantidades recibidas, incluidos los gastos de envío desde la entrega, en un plazo no superior a 14 días naturales. Este reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, a menos que se acuerde lo contrario. Es relevante mencionar que, en caso de que usted sea el encargado de realizar la devolución, podremos retener el reembolso hasta cumplir con alguna de las siguientes condiciones:

• Hasta recibir los bienes devolutivos.
• Hasta que presente una prueba de la devolución de los bienes, tal como el comprobante del servicio de mensajería.

Le instamos a que, antes de proceder con su compra, lea detenidamente nuestra política de devolución que se encuentra publicada en nuestra página web. De esta manera, podrá disfrutar de una experiencia de compra sin preocupaciones, sabiendo que estamos comprometidos a brindarle el mejor servicio posible y garantizar su satisfacción en nuestra tienda online.