¿Que garantía tienen los productos?

La garantía de los productos adquiridos en nuestra tienda es un aspecto fundamental para asegurar la confianza y la satisfacción de nuestros clientes. En caso de que un producto presente defectos de fábrica, nosotros procederemos a resolver la situación de la manera más adecuada para el consumidor. Esto puede incluir la reparación, la sustitución del producto, una rebaja en el precio o la resolución del contrato. Todas estas gestiones son completamente gratuitas para el consumidor.

La ley establece que somos responsables de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega del producto. Esta entrega se entenderá como efectuada en la fecha que conste en la factura, el ticket de compra o en el albarán, si este fuera posterior. Además, existe una presunción favorable para el consumidor: se considerará que las faltas de conformidad que aparezcan en los dos años siguientes a la entrega ya existían en el momento de la entrega del bien.

El consumidor puede ejercer su derecho a la subsanación de la falta de conformidad mediante una simple declaración. Al optar por la reparación o reemplazo del producto, es importante destacar que estas alternativas se implementarán salvo que resulten imposibles o impliquen un coste desproporcionado para nosotros como vendedores. Cualquier medida que tomemos para ajustar el producto a la conformidad tendrá que cumplir con los siguientes criterios:

• Ser gratuitas para el consumidor, abarcando todos los gastos necesarios, incluidos los costos de envío y transporte.
• Realizarse en un plazo razonable desde que se nos notifica la falta de conformidad, evitando mayores inconvenientes para el consumidor.

El consumidor deberá poner el bien a nuestra disposición, y nosotros nos encargaremos de recuperarlo a nuestra costa de la manera que implique menos molestias para el cliente, teniendo en cuenta el tipo de bien. No seremos responsables de pagos adicionales por el uso normal de un bien que haya sido sustituido antes de la entrega del nuevo producto.

En el caso de productos que hayan sido instalados, nos encargaremos de retirar el bien no conforme y procederemos a instalar el bien reparado o sustituido, asumiendo todos los costes asociados a esta acción.

Además, proporcionaremos al consumidor la justificación documental adecuada acerca de la entrega del bien, incluyendo la fecha de entrega y la descripción de la falta de conformidad. Asimismo, también facilitaremos al consumidor el comprobante correspondiente sobre la entrega del bien ya conforme.

El consumidor también cuenta con el derecho a exigir una rebaja del precio o la resolución del contrato. La reducción del precio será proporcional a la diferencia existente entre el valor que el bien tendría si fuera conforme y el valor real del bien en el momento de la entrega. Sin embargo, la resolución del contrato no procederá si la falta de conformidad no es significativa.

Se podrán solicitar estas alternativas cuando:

• El empresario no haya llevado a cabo la reparación o la sustitución de manera adecuada.
• Se considere que la falta de conformidad en el bien reparado o sustituido es grave.
• La solución para poner el bien en conformidad sea imposible o excesivamente gravosa.
• Se evidencie que no se cuenta con un plazo razonable para resolver la situación.

Si se elige estas alternativas, el empresario reembolsará al consumidor el precio pagado por los bienes tras la recepción de los mismos o la presentación de un comprobante que demuestre su devolución. Asimismo, el consumidor tiene el derecho a suspender cualquier pago pendiente hasta que cumpla con sus obligaciones.

Por último, si el consumidor se encuentra ante una situación que limite el uso del bien debido a la vulneración de derechos de terceros, podrá solicitar la subsanación de la falta de conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato. En todo caso, no será responsable de ningún pago adicional por el uso normal de los bienes que hayan sido sustituidos durante el proceso de reclamación. Si se dan los supuestos establecidos, también podrá exigir indemnización por daños y perjuicios que se hayan podido ocasionar.