¿Puedo cambiar o devolver mi pedido?

En nuestro compromiso por ofrecerte una experiencia de compra excepcional, entendemos que pueden surgir situaciones imprevistas y que, a veces, no estás completamente satisfecho con tu pedido. Por eso, hemos diseñado un **servicio post-venta** que se enfoca en ayudarte a resolver cualquier inconveniente de la manera más simple y clara posible, manteniéndote informado en todo momento.

Si decides que quieres **cambiar o devolver tu pedido**, cuentas con un plazo de **14 días naturales** desde la fecha de recepción del mismo para gestionar tu devolución por desistimiento. Este derecho ha sido simplificado, porque queremos que disfrutes de tu compra con total confianza y tranquilidad.

No obstante, es fundamental tener en cuenta que el **derecho de desistimiento** no se aplica a productos que sean **personalizados** o que se hayan fabricado según tus especificaciones. Te recomendamos que examines detenidamente cada opción antes de finalizar tu compra, de modo que puedas evitar inconvenientes en el futuro.

Si decides proceder con la **resolución del contrato de compra**, puedes hacerlo de varias maneras: a través de un **correo electrónico, carta o fax**. Para que el proceso sea aún más sencillo, ponemos a tu disposición un formulario de desistimiento, que puedes completar y enviarnos. Es importante que tengas en cuenta que serás responsable de devolver los artículos y no podremos aceptar envíos que lleguen con portes debidos.

Una vez que recibamos tu solicitud de devolución, nos comprometemos a reembolsarte todas las cantidades que hayas pagado, incluyendo los gastos de envío de la entrega, en un plazo no superior a **14 días naturales**. La devolución se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizaste en tu compra, a menos que nos indiques lo contrario. Queremos que tengas la tranquilidad de que no incurrirás en ningún gasto adicional por el reembolso.

Es importante señalar que, en algunos casos, podemos retener el reembolso hasta que se cumpla una de las siguientes condiciones:

• Hasta recibir los bienes devueltos en condiciones adecuadas.
• Hasta que nos presentes una prueba de devolución, como el comprobante de la empresa de transporte.

Estamos aquí para asegurarnos de que tu experiencia de compra sea lo más satisfactoria posible. Si necesitas realizar un cambio o devolución, no dudes en contar con nosotros; estaremos encantados de guiarte en cada paso del proceso para que todo sea fácil y eficiente.